Política de Desistimiento
De conformidad con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, los clientes disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.
Condiciones del desistimiento:
- El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin usar, con su embalaje original y con todas sus etiquetas y accesorios.
- El desistimiento no será aplicable a artículos personalizados, modificados a medida o utilizados.
- Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo por escrito a través del correo electrónico clientes@labretlt.com, indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Dirección
- Producto(s) que desea devolver
- Fecha de recepción del pedido
También puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento disponible en el Anexo de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Reembolso:
- Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso íntegro del importe pagado (incluidos los gastos de envío iniciales, si los hubiera).
- El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.
Política de Envíos
Ámbito de entrega:
LABRĒ realiza envíos únicamente dentro del territorio español, incluyendo:
- Península
- Islas Baleares
- Islas Canarias
- Ceuta y Melilla
Plazos de entrega:
- Península y Baleares: entre 2 y 5 días laborables.
- Canarias, Ceuta y Melilla: entre 5 y 10 días laborables, pudiendo variar por trámites aduaneros.
Los plazos de entrega pueden verse afectados por festivos locales o nacionales.
Gastos de envío:
- Los gastos de envío se calcularán automáticamente al finalizar la compra y se mostrarán antes del pago.
- Los envíos a Islas Canarias, Ceuta, Melilla y zonas catalogadas como remotas en la península tendrán un recargo adicional, que se indicará de forma clara durante el proceso de compra.
Empresa de transporte:
Los envíos se realizarán a través de DHL
El cliente recibirá un correo de confirmación con el número de seguimiento del pedido una vez enviado.
Entregas fallidas:
En caso de que el pedido no pueda ser entregado por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, etc.), se realizará un segundo intento, tras el cual el paquete será devuelto al almacén y se podrá volver a enviar previo pago de los nuevos gastos de envío.
Política de Devoluciones
Además del derecho de desistimiento, LABRĒ acepta devoluciones en los siguientes casos:
Devolución por producto defectuoso o error en el envío:
- Si el producto presenta defectos o no coincide con el pedido, el cliente debe comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, escribiendo a clientes@labretlt.com con fotografías del artículo.
- LABRĒ asumirá los gastos de recogida y sustitución por un nuevo producto o, si el cliente lo prefiere, el reembolso íntegro.
Devolución voluntaria:
- Si el cliente desea devolver un producto dentro del plazo legal de desistimiento, deberá hacerlo según lo indicado en la Política de Desistimiento.
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Reembolsos:
- Una vez recibido el producto y verificado su estado, se realizará el reembolso correspondiente.
- No se admitirán devoluciones de productos usados, dañados o sin su embalaje original.
Contacto
Para cualquier duda o gestión relacionada con envíos, devoluciones o desistimiento, puedes contactar con nosotros en:
